Seja assertivo, comunique melhor!

A comunicação assertiva promove uma melhor comunicação interpessoal e consequentemente relações pessoais mais gratificantes, maior realização pessoal e melhor qualidade de vida.

A assertividade é uma competência social que permite que o indivíduo defenda os seus direitos pessoais, expresse os seus pensamentos, sentimentos e crenças, de forma honesta, clara e adequada, ao mesmo tempo que respeita os direitos e opiniões dos outros. Cada indivíduo tem naturalmente o seu estilo próprio de comunicação. Uns mais passivos, outros mais agressivos, enfim, ser assertivo pode não ser propriamente uma característica inata mas com motivação e empenho, todos nós podemos aprender e treinar a assertividade e obter resultados surpreendentes ao nível dos relacionamentos, nos mais variados contextos de vida.

Uma vez que a assertividade envolve a defesa pessoal de direitos, crenças, sentimentos e opiniões, cabe ao sujeito a tarefa de aprender em primeiro lugar, quais são os seus direitos de afirmação pessoal. Deste modo, importa saber que todo o indivíduo deve ter o direito de autopromover a sua dignidade pessoal, de expressar os seus sentimentos, de conseguir dizer “não” sem se sentir culpado, de cometer erros desde que esteja decidido a corrigi-los posteriormente, de pedir a informação de que necessita e poder refletir antes de dar uma resposta, de poder criticar sem sentir culpa, de ser respeitado, de poder mudar de opinião e, claro, de não se sentir na obrigação de funcionar sempre no seu limite máximo.

Posto isto, como se processa então o treino assertivo? Em primeiro lugar é necessário identificar as áreas em que existe défice assertivo (e. g. relação com os professores, com o chefe, etc.). De seguida devem ser analisados quais os fatores que impedem o sujeito de se expressar de forma adequada (e. g. desconhecimento dos direitos de afirmação, crenças irracionais, insegurança, etc.). Depois, deverão ser ensaiadas e treinadas respostas assertivas nas áreas identificadas como problemáticas e posteriormente analisadas as suas consequências. Esta fase do treino assertivo deverá decorrer inicialmente em ambiente protegido, ou seja, nas sessões com o psicólogo. Por fim, o indivíduo tentará aplicar a aprendizagem realizada em situações reais.

As respostas assertivas incluem a expressão direta de pensamentos e sentimentos, a escuta do outro (escuta ativa), a elaboração de questões abertas que visam conhecer as opiniões e desejos do outro, a utilização de frases curtas e diretas, assim como a utilização de expressões iniciadas por “eu”. É também muito importante que o individuo, na sua comunicação com os outros, possa fazer a distinção entre factos e opiniões, bem como ter a possibilidade de fazer sugestões e críticas construtivas que se centram na ação do outro e não na sua pessoa ou no seu carácter.

Resumindo, a assertividade é a forma de comunicação mais eficaz e adequada para todos os contextos da vida. Podemos ser impulsivos, intempestivos e explosivos mas com ajuda, dedicação, vontade e treino, podemos aprender a comunicar de forma mais adaptativa, de modo a fazer valer os nossos desejos, sentimentos e opiniões, sem que para isso tenhamos que desrespeitar, ofender ou melindrar o nosso interlocutor. Por outro lado, os mais passivos, os que ficam aflitos quando não conseguem dizer “não” ou não conseguem dizer ao outro o que verdadeiramente estão a sentir, podem também beneficiar de um programa de treino assertivo e ver as suas relações com os outros mais facilitados e prazerosas.

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